一、總則
1、根據(jù)中華人民共和國境內(nèi)產(chǎn)品的三包相關(guān)法律法規(guī)，廣聞（GRANDHUB）充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)格遵守相關(guān)準(zhǔn)則，為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)保障，并鄭重承諾且履行產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、退換、維修、保修政策。
2、一二級城市預(yù)約48小時內(nèi)上門服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)。
3、七天無理由退換機(jī)（限電商平臺），三十天包換（因質(zhì)量問題），整機(jī)保修一年（自產(chǎn)品購買之日起）。
4、全國統(tǒng)一的咨詢、報修、投訴服務(wù)熱線400-9955-512、微信公眾號“廣聞商務(wù)會議平板”，提供全年（除國家法定節(jié)假日外）7*8小時熱線服務(wù)。
二、安裝、調(diào)試政策
1、廣聞（GRANDHUB）在中國區(qū)域內(nèi)(港澳臺除外)為您提供一般安裝、調(diào)試的首次免費(fèi)服務(wù)，若您需進(jìn)行二次及多次安裝/移裝等服務(wù)，則需收取相應(yīng)的附加費(fèi)用。
2、廣聞（GRANDHUB）原則上不提供特殊安裝服務(wù)。對于掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，廣聞會議平板吸頂?shù)跹b、吊裝等特殊安裝方式，如您需要相關(guān)安裝服務(wù)的，廣聞（GRANDHUB）提供協(xié)助，相應(yīng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生另行計(jì)算。
3、若您自購非廣聞會議平板的移動支架、掛架等配件進(jìn)行安裝，或你指定安裝方式存在安裝隱患，經(jīng)提示后，您仍然堅(jiān)持要求安裝的，需簽訂相應(yīng)的免責(zé)協(xié)議，因安裝方式隱患問題或您使用非廣聞（GRANDHUB）配件掛架導(dǎo)致其他物品損壞或人身損害的，廣聞（GRANDHUB）不承擔(dān)任何責(zé)任。
4、廣聞會議平板安裝、調(diào)試服務(wù)中，如您需非整機(jī)自帶的配件（如路由器、連接網(wǎng)線等），請您提前自備或選購，需外接設(shè)備連接、調(diào)試服務(wù)廣聞會議平板無故障情況下)，廣聞（GRANDHUB）可提供在線咨詢指導(dǎo)服務(wù)但不提供免費(fèi)上門服務(wù)。
5、整機(jī)包修期內(nèi)，由于廣聞（GRANDHUB）系統(tǒng)升級、軟件優(yōu)化和說明書中未提及的其它操作事項(xiàng)，且從技術(shù)角度講您無法自主單獨(dú)完成，需服務(wù)人員再次上門調(diào)試的，廣聞（GRANDHUB）提供免費(fèi)服務(wù)。
6、您在簽收設(shè)備后，有相關(guān)問題的，請聯(lián)系廣聞（GRANDHUB）進(jìn)行專業(yè)開箱、安裝、調(diào)試服務(wù)，可通過微信公眾號“廣聞商務(wù)會議平板”或者服務(wù)熱線 400-9955-512進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，廣聞（GRANDHUB）提倡您通過在線指導(dǎo)進(jìn)行自行安裝與調(diào)試，或各區(qū)域經(jīng)銷代表現(xiàn)場指導(dǎo)您自行安裝與調(diào)試。
7、在廣聞會議平板安裝、調(diào)試過程中，請點(diǎn)擊會議平板‘未授權(quán)’按鈕，按照自助服務(wù)流程進(jìn)行廣聞會議平板的注冊碼激活作業(yè)。
三、退機(jī)、換機(jī)政策
1、退機(jī)、換機(jī)期限及時間規(guī)定：自收貨次日起計(jì)算，若您在廣聞（GRANDHUB）授權(quán)的電商平臺購買，可7天無理由退換機(jī)，若您在廣聞（GRANDHUB）各區(qū)域銷售代表或經(jīng)銷處購買，因設(shè)備功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)廣聞（GRANDHUB）授權(quán)服務(wù)商檢測，確認(rèn)屬于非人為所致的商品質(zhì)量問題,可在30天內(nèi)（含30天）選擇換機(jī)或修理。
2、非質(zhì)量問題的7天無理由退換機(jī)所產(chǎn)生的物流費(fèi)（往返）由購買者承擔(dān)，從貨款中直接扣除，或者客戶自行支付，且得確保設(shè)備機(jī)身不得有劃傷、磨損等，包括但不限于人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損。
3、廣聞（GRANDHUB）提供非因客戶個人原因所導(dǎo)致的30 天內(nèi)故障換機(jī)服務(wù)，反之，由客戶個人原因造成的，由客戶自行負(fù)責(zé)及承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，可通過微信公眾號“廣聞商務(wù)會議平板”或者服務(wù)熱線 400-9955-512進(jìn)行有償維修及定損服務(wù)。
4、若您設(shè)備因質(zhì)量問題需要進(jìn)行換機(jī)處理，或無理由退換機(jī)申請，請通過微信公眾號“廣聞商務(wù)會議平板”或者服務(wù)熱線 400-9955-512進(jìn)行反饋，客服中心收到需求后會指定相關(guān)人員對接服務(wù)。
四、維修、保修政策
1、整機(jī)保修期為一年，自設(shè)備購買之日起計(jì)算，保修范圍及內(nèi)容包括：
1）電腦部分：電腦主板，CPU，內(nèi)存，硬盤，電源，接口轉(zhuǎn)接板；
2）觸摸部分：紅外觸摸框，電磁觸摸屏，電容觸摸屏；
3）附件及配件：遙控器，電源線、VGA線、USB線、音頻線等配套線材，觸控筆，無線傳屏器。
2、自收貨次日起30天內(nèi)，因質(zhì)量問題發(fā)回故障機(jī)器維修的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由廣聞（GRANDHUB）承擔(dān)；大于30天的維修情況，您需要承擔(dān)故障機(jī)器發(fā)回維修的運(yùn)費(fèi)。
3、保修期內(nèi)或者保修期外，廣聞（GRANDHUB）不負(fù)責(zé)送貨上門和上門取貨，若您需要上門服務(wù)的，則按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取上門送取費(fèi)用。
4、產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，則屬于非保修范圍，需付費(fèi)維修，包括：
1）因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，包括但不限于操作失誤、搬運(yùn)跌落、移動磕碰，不正確的使用非本機(jī)配件；
2）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞；
3）已超過保修期，或保修憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；
4）因不可抗力造成的損壞。
5、若您產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)任何的故障，請通過微信公眾號“廣聞商務(wù)會議平板”或者服務(wù)熱線 400-9955-512進(jìn)行報修，客服中心收到需求后會立刻根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)報價，最終根據(jù)實(shí)際情況生成定損單和維修，維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行計(jì)量。
五、其他說明
1、在任何情況下，對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直或間接的隱性損失，屬廣聞（GRANDHUB）原廠的免責(zé)范圍，損失包括但不限于資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致的損失，其他任何與安卓系統(tǒng)、PC時效等問題相關(guān)的損失。
2、配件產(chǎn)品（無線傳屏器、智能筆、移動支架、會議攝像頭等）保修一年，但不提供上門服務(wù)。
3、本政策適用于在中國區(qū)域內(nèi)（港澳臺除外）銷售使用的廣聞會議平板。
4、本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標(biāo)準(zhǔn)。法律限定以內(nèi)，以本政策為標(biāo)準(zhǔn)。
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